Gör Hisset Düsün Yap

Gör Cünkü ne yapacagina karar vermek icin Gözlem yapmak gerekir. Hissetcünkü anlamak ve anlasilmak icin Empati kurmak gerekir. Düsün cünkü fikir üretmek ve problem cözmek icin Akil Yürütmek gerekir. Yapcünkü basariya ulasmak icin Uygulamak gerekir.Is dünyasi, duygularindan arinmis kati yöneticilerin degil, duygulan ve deneyimleri ile hareket eden, onlardan yararlanmaya calisan ve daha büyük isler yapmak icin cabalayan insanlarin elindedir.Kendinizi müsterilerinizin yerine koyun.Edindiginiz deneyimleri ve sezgilerinizi yorumlayin. Gördüklerinizle onlarin icinde gerceklestikleri genis kapsam arasinda baglanti kurun.Duygularinizi göstermekten korkmayin.Müsterilerinizden veya calisanlarinizdan da duygularini aciklamalarini isteyin.Her seyin nedenini sorgulayin.Harekete gecin.Büyük isler büyük fikirlerle baslar. Deneyimlerime göre en iyi fikirler, analizlerden cok icgüdülerle hareket edildigi zaman ortaya cikar. Bu kitap size hayallerinizi takip etmek icin ilham ve cesaret veriyor. Charles Dunstone, CEO, Carphone WarehouseNihayet bir kitap müsterilerin de insan oldugunu söylüyor. Duygularinizi is yasaminizda ön plana aldiginizda, müsterilerinizle yasayacaginiz harika deneyimler sizi bekliyor. Chris Goossens, Müsteri Hizmetleri Direktörü, TNT