Reinhold Rapp

Strategisches Account Management

Mit CRM den Kundenwert steigern

Buch

Nicht selten liefert nur ein kleiner Anteil von Kunden den größten Beitrag zum Cashflow eines Unternehmens. Hier verborgene Wertpotenziale werden jedoch von den wenigsten Unternehmen strategisch und operativ genutzt. Die Autoren beschreiben in ihrem Buch Wege und Instrumente, wie Strategisches Account Management mit der CRM-Methodologie verbunden werden kann.

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Produktdetails

Weitere Autoren: Kaario, Kari / Storbacka, Kaj

ISBN: 978-3-322-86952-4
EAN: 9783322869524
Produktnummer: 13330138
Verlag: Gabler Verlag
Sprache: Deutsch
Erscheinungsjahr: 2012
Seitenangabe: 180 S.
Masse: H22.9 cm x B15.2 cm x D0.9 cm 270 g
Auflage: Softcover reprint of the original 1st ed. 2002
Abbildungen: Paperback
Gewicht: 270

Über den Autor

Prof. Dr. Reinhold Rapp ist Geschäftsführer der CRM Group in Deutschland und Visiting Professor an der Cranfield University/School of Management in England. Er beschäftigt sich seit Jahren mit strategischem CRM und der Einführung im Business-to-Business Umfeld. Dr. Kaj Storbacka ist Chairman der CRM Group und weltweit annerkannter CRM-Experte. Gemeinsam mit seinem skandinavischen Team leitete er eine Studie über CRM im Vertriebsbereich, die die Grundlage von strategischem CRM bildet. Kari Kaario ist Senior Vice President der CRM Group in Helsinki und Practise Leader für die Bereiche Strategisches Account Management und den Einsatz von elektronischen und mobilen Technolgien.